MOI INC.

Celles et ceux qui connaissent bien la conférence « Le Moi inc. » se rappellent que le succès individuel et collectif dépend, entre autres, de notre attitude, des efforts déployés, de la constance, etc, etc. Dans la conférence « Mêle-toi de tes affaires! » j’y souligne l’importance des détails.

Permettez-moi ici de vous donner un exemple cité dans le journal Les affaires du mois d’octobre 2011. En fait on y mentionne que Costco n’a pas augmenté le prix de vente de son fameux duo hot-dog et boisson gazeuse fixé à 1.50$ et ce, depuis sa fondation en 1985. Résultat ahurissant ; ce simple geste ou « détail » a généré d’après leur dernier exercice financier la bagatelle somme de 140 millions de dollars américains ! Dans le même article on mentionne que ce résultat se compare à la somme des chiffres d’affaires des 50 restaurants La Cage aux Sports et du franchiseur MTY regroupant les 1700 restaurants Sushi Shop, La Crémière, Tiki-Ming, Valentine, etc.!

Vous voyez donc comment une décision aussi anodine de la part de Costco les amène possiblement à fidéliser sa clientèle pour un petit arrêt au coin lunch et surtout, à continuer à venir y faire ses achats.

Imaginons un instant comment il est facile d’appliquer ce principe dans votre propre milieu de travail par exemple. Un sourire, une poignée de main franche, le souci du service après vente, s’assurer qu’on ait répondu à toutes les questions-interrogations d’un client avant de le laisser partir et j’en passe feront toute la différence chez les clients de plus en plus alertes, soucieux et attentifs aux détails.

N’oubliez pas un principe bien simple que j’utilise régulièrement dans ma vie personnelle et lors de mes différentes présentations; « l’important n’est pas de vendre mais bien de revendre! »

À vous de jouer maintenant en apportant une attention particulière aux détails !!!